Changing Your Order
Changes can be requested within 48 hours of placing the order, as long as it has not been confirmed or shipped. Changes may affect the total price; if the new total is lower you will receive a non-transferable store credit or a refund for the difference. Store credits cannot be redeemed for cash and can only be redeemed in-store. Once an order has been confirmed or shipped, changes are not possible unless Calligaris Miami Store management approves one because production has not started, or shipping from the factory to our Miami location or to the customer's home has not begun. Clearance items, floor models and custom upholstery cannot be changed or canceled. To request a change, contact Customer Service at +1 (786) 709-9605 or miami@calligaris.com.
Canceling Your Order
You may cancel within 48 hours of placing the order, subject to an 8% processing fee and any other applicable charges. After that, orders cannot be canceled. If you cancel a confirmed or shipped in-store order before delivery, your deposit (50% or 70%) will not be refunded or converted into store credit.
Damaged Product
Although we take the utmost care, products may occasionally be damaged during transportation. For Curbside Delivery, any damaged box must be noted when signing the Bill of Lading or Packing List, and any damaged or defective product must be reported within 24 hours of delivery in the United States for your claim to be accepted. We will make every effort to repair or replace the damaged part or item at no cost to you. See our Deliveries page for details.
White Glove Delivery. If your order was delivered with White Glove Delivery, you must inspect the product before the delivery team leaves your property and note any damage, defect or problem on the Packing List or the Bill of Lading (BOL). Signing the document with your full name (first and last name) is mandatory: your signature confirms that, at the time of receipt, the product was received complete and in good condition.
Extendable dining tables, sofas with moving mechanisms and beds with storage must also be operated and checked before the team leaves, and you must confirm that everything works properly.
Damage to the packaging only. If the outside of a package is visibly damaged but you believe the item is intact, write that note on the delivery document before signing.
Damage to the package and its contents. If the package looks badly damaged, inspect what is inside. If the goods are damaged you may refuse the delivery and it will be returned to us. If the damage is minor, you may accept the piece and keep using it while we resolve the matter.
Damage to the contents only. If you find damaged contents inside an undamaged package, keep all the original packaging. We will need photos of the damage and of the packaging.
How to Submit a Damage Claim
- Take photos of the damage on the items and on the packaging.
- Contact us at miami@calligaris.com or +1 (786) 709-9605 with your order number, your name, and a clear identification of the damaged product.
- We will arrange the repair or replacement of the part or item at no cost to you. The original lead time may apply to a replacement.
- We will tell you how, or whether, to return the damaged product or parts.
Returns, Exchanges and Refunds
We want you to be happy with your purchase. If a product does not suit you, you may request a return within 15 days of receiving it, as long as it is not a final sale item. It is the customer's responsibility to make sure the furniture fits through elevators, hallways and stairways before the order is placed.
Returns are subject to a restocking charge equal to 50% of the purchase price, plus the cost of the original shipping and delivery (even if it was free of charge to you). The customer is responsible for the outbound and return shipping and delivery charges. The refund is issued to the original form of payment once the returned item has been received and approved, and it may take up to 15 days to appear on your statement.
Requirements for a return:
- Request and pre-authorize the return by email at miami@calligaris.com within 15 days of the receipt date, with your order number, your name and the product to be returned. Without authorization we cannot accept the shipment.
- The product must be in its original condition and original packaging, and must not have been previously assembled, modified or used. If it cannot be sold as new, it may not be eligible for a refund.
- Return shipping must be prepaid and insured by the customer; we recommend a service with a tracking number. Items damaged on the return trip are not eligible for a refund.
- Final sale items (clearance items, custom upholstery, mattresses, floor models and in-stock products) and special order (MTO) items are not eligible for return.
Final Sale Items
All clearance items, custom upholstery, mattresses, floor models and sales of in-stock products are final sale and are not eligible for return, exchange or refund.
Warranty
All Calligaris products include a one-year limited manufacturer's warranty, effective from the delivery date. This warranty covers only the parts and materials necessary for repair and does not cover labor costs.
The warranty applies exclusively to manufacturing defects and does not cover misuse, improper handling or normal wear and tear. Clearance items and floor models are sold "as is" and are not covered by the warranty.
Any modification to the product will void the manufacturer's warranty. Warranties apply only to the original purchaser and are not transferable.
To start a warranty claim, email miami@calligaris.com with your order number, your name, the product and a short description of the issue with clear photos.
Disclaimers
Damaged or defective items will be repaired or replaced at the sole discretion of Calligaris Miami Store. Replacement parts and items will be subject to our standard delivery lead times. Customers will not be entitled to additional discounts or compensation when damage or defects are repaired or items are replaced.
Product finishes may exhibit slight variations in color and texture compared with samples; an exact match cannot be guaranteed. Wood products may naturally display knots and grain irregularities, which are not considered defects. Plastic chairs may exhibit minor manufacturing marks that are considered normal and do not constitute defects. Only Calligaris products specifically designated for commercial use are suitable for that purpose.
Cancelaciones y devoluciones — Calligaris Miami Store
Cambios en su pedido
Puede solicitar cambios dentro de las 48 horas siguientes a la compra, siempre que el pedido no haya sido confirmado ni enviado. Los cambios pueden afectar el precio total; si el nuevo total es menor, recibirá un crédito de tienda no transferible o un reembolso por la diferencia. Los créditos de tienda no pueden canjearse por efectivo y solo pueden canjearse en tienda. Una vez confirmado o enviado el pedido, no es posible hacer cambios, salvo que la gerencia de Calligaris Miami Store apruebe uno porque aún no se inició la producción o no ha comenzado el envío desde la fábrica a nuestra ubicación en Miami o a la casa del cliente. Los artículos de liquidación, los modelos de exhibición y la tapicería personalizada no admiten cambios ni cancelaciones. Para solicitar un cambio, contacte a Servicio al Cliente: +1 (786) 709-9605 o miami@calligaris.com.
Cancelación del pedido
Puede cancelar dentro de las 48 horas siguientes a la compra, con un cargo de procesamiento del 8% y otros cargos aplicables. Después de ese plazo no se pueden cancelar los pedidos. Si cancela un pedido de tienda confirmado o enviado antes de la entrega, su depósito (50% o 70%) no será reembolsado ni convertido en crédito de la tienda.
Producto dañado
Aunque tomamos el máximo cuidado, ocasionalmente los productos pueden sufrir daños durante el transporte. En la entrega Curbside, cualquier caja dañada deberá anotarse al firmar el Bill of Lading o la lista de empaque (Packing List), y cualquier producto dañado o defectuoso deberá reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega en Estados Unidos para que se acepte su reclamación. Haremos todo lo posible por reparar o reemplazar sin costo para usted la pieza o el artículo dañado. Consulte nuestra página de Entregas para más detalles.
Entrega White Glove. Si su pedido se entregó con el servicio White Glove, usted debe revisar el producto antes de que el equipo de entrega se retire de su propiedad y anotar cualquier daño, defecto o problema en el Packing List o en el Bill of Lading (BOL). Es obligatorio firmar el documento con su nombre y apellido: su firma confirma que, al momento de la recepción, el producto se recibió completo y en buen estado.
Las mesas de comedor extensibles, los sofás con mecanismos de movimiento y las camas con almacenamiento también deben probarse y revisarse antes de que el equipo se retire, y usted debe confirmar que todo funciona correctamente.
Daño solo en el embalaje. Si el exterior de un paquete está visiblemente dañado pero cree que el artículo está intacto, escriba esa nota en el documento de entrega antes de firmar.
Daño en el embalaje y en el contenido. Si el paquete parece muy dañado, revise el contenido. Si la mercancía está dañada, puede rechazar la entrega y nos será devuelta. Si el daño es menor, puede aceptar la pieza y seguir usándola mientras resolvemos el caso.
Daño solo en el contenido. Si encuentra el contenido dañado dentro de un paquete sin daños, conserve todo el embalaje original. Necesitaremos fotos del daño y del embalaje.
Cómo presentar un reclamo por daños
- Tome fotos de los daños en los artículos y en el embalaje.
- Escríbanos a miami@calligaris.com o llámenos al +1 (786) 709-9605 con su número de pedido, su nombre y la identificación clara del producto dañado.
- Coordinaremos la reparación o el reemplazo de la pieza o el artículo sin costo para usted. Para un reemplazo puede aplicar el plazo de entrega original.
- Le indicaremos cómo, o si, debe devolver el producto o las piezas dañadas.
Devoluciones, cambios y reembolsos
Queremos que esté feliz con su compra. Si un producto no es lo que esperaba, puede solicitar su devolución dentro de los 15 días siguientes a la recepción, siempre que no sea un artículo de venta final. Es responsabilidad del cliente asegurarse, antes de realizar el pedido, de que los muebles quepan por ascensores, pasillos y escaleras.
Las devoluciones están sujetas a un cargo por reposición equivalente al 50% del precio de compra, más el costo del envío y la entrega originales (aunque para usted hayan sido gratuitos). El cliente es responsable de los costos de envío y entrega de ida y de regreso. El reembolso se emite a la forma de pago original una vez que el artículo devuelto haya sido recibido y aprobado, y puede tardar hasta 15 días en reflejarse en su estado de cuenta.
Requisitos para la devolución:
- Solicite y obtenga la autorización previa por correo electrónico en miami@calligaris.com dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción, indicando su número de pedido, su nombre y el producto que desea devolver. Sin autorización no podremos aceptar el envío.
- El producto debe estar en su estado original y en su embalaje original, y no puede haber sido armado, modificado ni usado previamente. Si no puede venderse como nuevo, es posible que no sea elegible para reembolso.
- El envío de regreso debe pagarse y asegurarse por adelantado por el cliente; recomendamos un servicio con número de rastreo. Los artículos dañados durante el viaje de regreso no son elegibles para reembolso.
- Los artículos de venta final (liquidación, tapicería personalizada, colchones, modelos de exhibición y productos en stock) y los artículos por pedido especial (MTO) no admiten devolución.
Artículos de venta final
Todos los artículos de liquidación, tapicería personalizada, colchones, modelos de exhibición y ventas de productos en stock son de venta final y no admiten devolución, cambio ni reembolso.
Garantía
Todos los productos Calligaris incluyen una garantía limitada del fabricante de un año, vigente desde la fecha de entrega. Esta garantía cubre únicamente las piezas y los materiales necesarios para la reparación, y no cubre los costos de mano de obra.
La garantía se aplica exclusivamente a defectos de fabricación y no cubre uso indebido, manipulación inadecuada ni desgaste normal. Los artículos de liquidación y los modelos de exhibición se venden «tal cual» y no están cubiertos por la garantía.
Cualquier modificación del producto anulará la garantía del fabricante. Las garantías se aplican únicamente al comprador original y no son transferibles.
Para iniciar un reclamo de garantía, escriba a miami@calligaris.com con su número de pedido, su nombre, el producto y una breve descripción del problema con fotos claras.
Exenciones de responsabilidad
Los artículos dañados o defectuosos serán reparados o reemplazados a exclusiva discreción de Calligaris Miami Store. Las piezas y los artículos de reemplazo estarán sujetos a nuestros plazos habituales de entrega. Los clientes no tendrán derecho a descuentos adicionales ni a compensaciones adicionales cuando los daños o defectos sean reparados o se reemplacen los artículos.
Los acabados de los productos pueden presentar ligeras variaciones de color y textura respecto de las muestras; no se puede garantizar una coincidencia exacta. Los productos de madera pueden presentar naturalmente nudos e irregularidades en la veta, que no se consideran defectos. Las sillas de plástico pueden presentar pequeñas marcas del proceso de fabricación que se consideran normales y no constituyen defectos. Únicamente los productos Calligaris específicamente designados para ello son adecuados para uso comercial.